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服務(wù)保障

SERVICE

質(zhì)量三包

三包條款

產(chǎn)品實行三包,保修期一年,不含易損件。(注:產(chǎn)品三包指因質(zhì)量問題而需要進(jìn)行的包修、包換、包退),屬三包范圍內(nèi)的直接費用,如運費、配件、三包技術(shù)人員食宿差旅費等直接費用由乙方承擔(dān)或本合同內(nèi)貸款退還。甲方不承擔(dān)上述費用及本合同內(nèi)貸款以外的任何間接損失及費用。甲方派技術(shù)人員指導(dǎo)安裝、調(diào)試,乙方負(fù)責(zé)技術(shù)人員食宿。

一年質(zhì)保

恒基重工破碎機(jī)、制砂機(jī)、移動站設(shè)備保修期自機(jī)組調(diào)試驗收之日計算,用戶憑發(fā)票及保修憑證享有整機(jī)免費保修一年的服務(wù),即保修期內(nèi)的設(shè)備在正常使用情況下因機(jī)組本身質(zhì)量問題引起的維修所產(chǎn)生的維修費用由恒基重工有限公司承擔(dān)。具體實施規(guī)范請參考《恒基重工安裝確認(rèn)憑證》、《恒基重工用戶信息卡》。

標(biāo)準(zhǔn)化投訴處理體系,保障問題處理精準(zhǔn)快捷

在客戶項目運作過程中,如果生產(chǎn)線出現(xiàn)任何問題,客戶均可進(jìn)行投訴反饋。我們保證24小時內(nèi)完成問題鑒定,并出具解決方案,3/10天幫助國內(nèi)/外客戶解決問題。

四大環(huán)節(jié)

  • 備貨訂單核對

    跟單員按照銷售合同詳細(xì)核實客戶訂購設(shè)備的型號、數(shù)量及配件確保備貨與訂單完全匹配

  • 設(shè)備出廠質(zhì)檢

    生產(chǎn)系統(tǒng)完成設(shè)備生產(chǎn)后質(zhì)檢員嚴(yán)格按質(zhì)檢明細(xì)逐項檢查記錄保證每一臺待裝設(shè)備質(zhì)量

  • 裝箱清單復(fù)檢

    在設(shè)備裝箱發(fā)送之前跟單專員將再逐一核對裝箱清單避免漏發(fā)少發(fā)等現(xiàn)象

  • 科學(xué)包裝運輸

    在設(shè)備裝箱和包裝上我們采用專業(yè)包裝和模塊化解決方案保障設(shè)備安全無損交付

專業(yè)安裝調(diào)試運行,保障生產(chǎn)線成功驗收

根據(jù)客戶需求,恒基重工安裝工程師會全程指導(dǎo)工地現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝調(diào)試及整條生產(chǎn)線的試運行。當(dāng)相關(guān)項目指標(biāo)達(dá)到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)后,由客戶簽發(fā)項目驗收合格。

  • 安裝準(zhǔn)備階段

    查看確認(rèn)訂貨單、清點設(shè)備所需零部件,按照圖紙進(jìn)行標(biāo)高、幾何尺寸等驗收

  • 機(jī)械設(shè)備安裝階段

    依據(jù)設(shè)計圖進(jìn)行現(xiàn)場安裝規(guī)劃逐步開始安裝機(jī)械設(shè)備及相關(guān)配套設(shè)備

  • 機(jī)械設(shè)備試運轉(zhuǎn)階段

    進(jìn)一步檢查設(shè)備并進(jìn)行使用前末了的調(diào)試維護(hù)確保設(shè)備的運行特性符合生產(chǎn)的需要

  • 機(jī)械設(shè)備安設(shè)備安裝驗收階段裝階段

    設(shè)計文件主要材料的出廠合格證及檢驗報告設(shè)備資料(說明書、合格證等)

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